الاختيار لا يعتمد على حجم المنشأة بقدر ما يعتمد على ما الذي تريد من العميل أن يفعله عندما يصل إليك عبر الإنترنت.
إذا كان هدفك أن يتعرف العميل على نشاطك وخدماتك ثم يتواصل معك، فالموقع التعريفي غالبًا هو الخيار المناسب. أما إذا كنت تريد أن يختار العميل منتجًا أو خدمة ويدفع قيمتها مباشرة، فأنت تحتاج غالبًا إلى متجر إلكتروني.
وفي بعض الأنشطة، يكون الجمع بين الاثنين هو الحل الأفضل.
ما هو الموقع الإلكتروني التعريفي؟
الموقع التعريفي هو الواجهة الرقمية للشركة أو المنشأة على الإنترنت. وظيفته الأساسية تقديم النشاط وبناء صورة احترافية عنه وتسهيل وصول العملاء إلى خدماته ومعلومات التواصل معه.
عادةً يحتوي الموقع على صفحات مثل:
- الرئيسية
- من نحن
- الخدمات
- الأعمال أو المشاريع
- تواصل معنا
وقد يحتوي كذلك على المقالات والأخبار والأسئلة الشائعة ونماذج طلب الخدمة.
الموقع التعريفي مناسب بشكل خاص للشركات والمكاتب المهنية والجمعيات والمقاولين ومقدمي الخدمات والجهات التي لا تحتاج إلى تنفيذ عملية البيع كاملة داخل الموقع.
ما هو المتجر الإلكتروني؟
المتجر الإلكتروني مصمم أساسًا لتنفيذ عملية البيع إلكترونيًا.
بدل أن يشاهد العميل الخدمة ثم يتواصل معك لمعرفة السعر، يستطيع اختيار المنتج أو الخدمة وإضافتها إلى السلة وإكمال الطلب والدفع إلكترونيًا.
ويحتوي المتجر عادةً على:
- المنتجات أو الخدمات
- التصنيفات
- الأسعار
- سلة المشتريات
- الدفع الإلكتروني
- حسابات العملاء والطلبات
- الشحن عند بيع منتجات مادية
- العروض وكوبونات الخصم
لذلك إذا كان نشاطك يبيع منتجات واضحة أو خدمات يمكن تحديد سعرها ونطاقها مسبقًا، فقد يكون المتجر أكثر فاعلية.
متى تختار موقعًا إلكترونيًا؟
اختر موقعًا تعريفيًا عندما يكون هدفك الأساسي تقديم الشركة وخدماتها وبناء حضور رسمي على الإنترنت.
على سبيل المثال، إذا كنت شركة مقاولات أو مكتبًا استشاريًا أو شركة تقنية تقدم مشاريع تختلف تكلفتها من عميل إلى آخر، فقد لا يكون من المنطقي وضع زر «اشترِ الآن» على كل خدمة.
الأفضل أن يقرأ العميل عن خبراتك وخدماتك وأعمالك ثم يرسل طلب عرض سعر أو يتواصل مع فريقك.
في هذه الحالة الموقع يخدم رحلة العميل بشكل أفضل من المتجر.
متى تختار متجرًا إلكترونيًا؟
اختر متجرًا إلكترونيًا عندما يستطيع العميل معرفة ما سيحصل عليه وسعره قبل التواصل معك.
وهذا واضح في بيع المنتجات، لكنه ينطبق أيضًا على كثير من الخدمات الرقمية.
على سبيل المثال، يمكن بيع خدمات مثل:
تصميم صفحة هبوط، تصميم متجر إلكتروني، استشارة لمدة ساعة، تصميم محدد، خدمة تقنية محددة أو منتج رقمي مباشرة عبر المتجر إذا كان نطاق الخدمة والسعر ومدة التنفيذ واضحة.
هنا تختصر رحلة الشراء من:
مشاهدة الخدمة ← التواصل ← السؤال عن السعر ← الاتفاق ← الدفع
إلى:
مشاهدة الخدمة ← اختيار الخيارات ← الدفع ← تنفيذ الطلب
هل يمكن بيع الخدمات في متجر إلكتروني؟
نعم.
المتجر الإلكتروني ليس حكرًا على الملابس والأجهزة والمنتجات المادية. يمكن تحويل كثير من الخدمات إلى منتجات قابلة للشراء إذا تم تحديد ثلاثة أشياء بوضوح:
ماذا تشمل الخدمة؟ كم سعرها؟ وكم تستغرق؟
ويمكن كذلك تقديم خيارات إضافية تؤثر في السعر.
فمثلًا، خدمة تصميم موقع إلكتروني قد تبدأ بخمس صفحات بسعر محدد، ثم يستطيع العميل إضافة صفحات أو لغة إضافية أو خدمات أخرى مقابل تكلفة واضحة.
بهذه الطريقة يصبح شراء الخدمة أبسط دون الحاجة إلى إعداد عرض سعر منفصل لكل عميل.
هل أحتاج إلى موقع ومتجر معًا؟
في بعض الحالات، نعم، وهذا قد يكون الخيار الأفضل.
يمكن أن يكون الموقع الرئيسي هو الواجهة المؤسسية للشركة، بينما يكون المتجر قناة مستقلة لشراء الخدمات والمنتجات الجاهزة.
مثلًا:
الموقع الرئيسي يعرض الشركة وخبراتها وحلولها ومشاريعها ومحتواها.
بينما المتجر يعرض الخدمات التي يمكن شراؤها مباشرة بأسعار ونطاقات واضحة.
وهذا النموذج مناسب خصوصًا للشركات التي لديها نوعان من الأعمال:
مشاريع مخصصة تحتاج إلى عرض سعر + خدمات جاهزة يمكن شراؤها مباشرة.
مثال عملي
لنفترض أن لديك شركة تقدم خدمات رقمية.
قد يكون لديك مشروع لتطوير نظام إلكتروني متكامل لإحدى المنشآت. هذا المشروع تختلف متطلباته وتكلفته، وبالتالي الأنسب له طلب عرض سعر عبر الموقع.
وفي الوقت نفسه تقدم خدمة تصميم صفحة هبوط بنطاق عمل واضح وسعر ثابت. لا يوجد سبب لإجبار العميل على طلب عرض سعر لها؛ يمكنه شراؤها مباشرة من المتجر.
إذن ليس السؤال دائمًا: موقع أم متجر؟
بل قد يكون السؤال الأفضل:
أي جزء من خدماتي يحتاج إلى موقع، وأي جزء يمكن تحويله إلى شراء مباشر؟
ماذا عن منصة سلة؟
بالنسبة لمن يريد بيع المنتجات أو الخدمات إلكترونيًا في السعودية، يمكن استخدام منصات التجارة الإلكترونية مثل سلة لإدارة المنتجات والطلبات وعمليات الشراء، بدل بناء نظام متجر كامل من الصفر.
أما إذا كان المطلوب موقعًا مؤسسيًا بتصميم ومحتوى وهيكل مخصص للتعريف بالشركة، فقد يكون الموقع التعريفي المستقل أكثر ملاءمة.
ويمكن كذلك ربط الاثنين تحت هوية واحدة؛ مثل وجود الموقع على النطاق الرئيسي والمتجر على نطاق فرعي.
كيف تتخذ القرار؟
اسأل نفسك سؤالًا بسيطًا:
ماذا أريد من الزائر أن يفعل؟
إذا كانت الإجابة:
«يتعرف على شركتي وخدماتي ثم يتواصل معي»
فابدأ بموقع إلكتروني تعريفي.
إذا كانت:
«يختار المنتج أو الخدمة ويدفع مباشرة»
فابدأ بمتجر إلكتروني.
أما إذا كانت لديك خدمات مخصصة وأخرى جاهزة للبيع، فالجمع بين الموقع والمتجر غالبًا أكثر منطقية.
تصميم المواقع والمتاجر من الجهاز لخدمات الأعمال
يقدم الجهاز لخدمات الأعمال حلول تصميم المواقع والمتاجر الإلكترونية حسب طبيعة النشاط والهدف من المشروع.
يمكنك طلب تصميم موقع تعريفي احترافي للشركات والمنشآت لعرض الهوية والخدمات واستقبال طلبات العملاء، أو طلب تصميم متجر إلكتروني على سلة لإطلاق متجر مجهز لعرض المنتجات واستقبال الطلبات والبيع إلكترونيًا.
الاختيار الصحيح لا يبدأ من شكل المنصة، بل من رحلة العميل التي تريد بناءها وطريقة تحقيق نشاطك للعائد من وجوده الرقمي.