اجعل واتساب نشاطك قادرًا على استقبال استفسارات العملاء والرد عليها آليًا باستخدام الذكاء الاصطناعي.
نقوم في الجهاز لخدمات الأعمال بإنشاء وإعداد وكيل ذكاء اصطناعي مخصص لخدمة العملاء عبر واتساب، يتم تهيئته بناءً على معلومات نشاطك وخدماتك ومنتجاتك وسياساتك، ليتمكن من فهم استفسارات العملاء والرد عليها بطريقة تتناسب مع طبيعة نشاطك.
هذه الخدمة مناسبة للمنشآت التي تستقبل عددًا متكررًا من الاستفسارات عبر واتساب، وتريد أتمتة جزء من خدمة العملاء دون الاعتماد على الردود الثابتة والتقليدية فقط.
ماذا يمكن للوكيل الذكي أن يفعل؟
يمكن إعداد الوكيل بحسب احتياج نشاطك ليقوم بمهام مثل:
- الرد على استفسارات العملاء عبر واتساب
- الإجابة عن الأسئلة المتكررة
- التعريف بالخدمات والمنتجات
- توضيح الأسعار والمعلومات المتوفرة
- الإجابة اعتمادًا على قاعدة معرفة خاصة بنشاطك
- فهم أسئلة العميل المكتوبة بصيغ مختلفة
- توجيه العميل إلى الخدمة أو الرابط المناسب
- جمع بيانات العميل عند الحاجة
- تحويل المحادثة إلى موظف عند الحالات التي تتطلب تدخلًا بشريًا
- العمل على مدار الساعة طالما كانت الخدمات المرتبطة به فعالة
ويتم تحديد الوظائف النهائية حسب الباقة ونطاق التنفيذ والتكاملات المطلوبة.
ماذا تشمل خدمة التنفيذ؟
تشمل الباقة الأساسية:
- دراسة احتياج النشاط وطبيعة استفسارات العملاء
- إنشاء الوكيل الذكي وإعداده
- منصات الأتمتة مشمولة
- الاستضافة مشمولة
- إعداد تعليمات الذكاء الاصطناعي Prompt
- تجهيز وربط قاعدة المعرفة
- تهيئة أسلوب ونبرة الرد
- إعداد سيناريوهات المحادثة الأساسية
- ربط الوكيل بقناة واتساب المتفق عليها
- إعداد آلية التعامل مع الأسئلة غير المعروفة
- إعداد التحويل إلى موظف عند الحاجة، إذا كان الربط المستخدم يدعم ذلك
- اختبار المحادثات والردود
- تحسين الإعدادات قبل التسليم
- جولة تعديلات واحدة
- تسليم النظام بعد اختباره
ما المعلومات التي نحتاجها منك؟
قبل بدء التنفيذ نحتاج إلى المحتوى الذي تريد أن يعتمد عليه الوكيل، مثل معلومات المنشأة، والخدمات والمنتجات والأسعار، والأسئلة المتكررة، والسياسات، وساعات العمل، وبيانات التواصل والروابط المهمة.
يمكن كذلك الاستفادة من ملفات أو مصادر معرفة أخرى بحسب طبيعة المشروع والتقنية المستخدمة.
مهم: تكاليف تشغيل الذكاء الاصطناعي
سعر هذه الخدمة هو مقابل إعداد وتنفيذ وربط الوكيل الذكي، ولا يشمل تكاليف الاستخدام والتشغيل الخاصة بخدمات الذكاء الاصطناعي أو الخدمات الخارجية.
قد يحتاج المشروع إلى استخدام خدمات أو واجهات برمجية مدفوعة، مثل نماذج الذكاء الاصطناعي أو خدمات WhatsApp API.
يتم إنشاء أو ربط هذه الخدمات بحساب العميل، ويتحمل العميل رسومها مباشرة حسب استهلاكه وأسعار مزود الخدمة.
وبالتالي لا يعني شراء خدمة التنفيذ وجود استخدام غير محدود للذكاء الاصطناعي.
ما الذي لا يشمله السعر الأساسي؟
لا تشمل الخدمة الأساسية رسوم:
- استهلاك نماذج الذكاء الاصطناعي
- WhatsApp API أو مزود خدمة واتساب
- الاستضافة والسيرفر عند الحاجة
- الأدوات والمنصات الخارجية المدفوعة
- الرسائل أو المحادثات التي يفرض مزود الخدمة رسومًا عليها
- التكاملات البرمجية المتقدمة مع الأنظمة الخارجية
- تطوير لوحة تحكم أو نظام CRM خاص
- إدخال كميات كبيرة من البيانات أو إعداد المحتوى من الصفر
إذا احتاج المشروع إلى أي منها، يتم توضيحها للعميل قبل التنفيذ.
مدة التنفيذ
من 3 إلى 7 أيام عمل للمشاريع الأساسية، وتبدأ المدة بعد استلام المعلومات والصلاحيات المطلوبة.
وقد تزيد المدة عند وجود تكاملات أو متطلبات مخصصة.
تنبيه حول الذكاء الاصطناعي
تعتمد جودة الإجابات على المعلومات المقدمة للوكيل وعلى النموذج المستخدم وإعداداته. وقد تنتج تقنيات الذكاء الاصطناعي أحيانًا إجابات غير دقيقة؛ لذلك نقوم بإعداد ضوابط وتعليمات لتقليل ذلك، مع أهمية وجود آلية للرجوع إلى موظف في الحالات الحساسة أو التي تتطلب تحققًا بشريًا.