سياسة الاسترداد والإلغاء

سياسة الاسترداد والإلغاء

خدماتنا مبنية على وقت وجهد يبدأ فور استلام الطلب، ومنتجاتنا الرقمية تُسلّم مباشرة بعد الدفع. لذلك تختلف قواعد الاسترداد عندنا عن المنتجات المادية، وهذي السياسة توضّح متى يحق الاسترداد ومتى لا يحق — قبل ما تكمل طلبك.

١. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المنفّذة عبر متجر الجهاز، وتشمل نوعين:

• خدمات مخصصة: تصميم وتطوير المواقع والمتاجر، صفحات الهبوط، الهوية البصرية والتصاميم، التسويق الرقمي، الأمن والحماية، الأتمتة والذكاء الاصطناعي، والاستشارات.
• منتجات رقمية: الملفات والقوالب والنماذج الجاهزة، والاشتراكات والتراخيص وأكواد التفعيل، وأي محتوى يُسلَّم إلكترونياً أو يُتاح للتحميل فور الدفع.

٢. المنتجات الرقمية

المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال بمجرد إتمام الشراء، سواء تم تحميلها أو استلام رابطها أو كود تفعيلها أو لم يتم. السبب أن المنتج يصبح في حوزة العميل فور الدفع ولا يمكن استرجاعه أو إبطال نسخته.

وبإتمام الطلب، يقرّ العميل بعلمه أن التسليم فوري وبموافقته على سقوط حق العدول عن المنتجات الرقمية.

لهذا ننصح بمراجعة وصف المنتج ومتطلباته التقنية بعناية قبل الشراء، ومراسلتنا لأي استفسار — نجاوبك قبل ما تدفع.

٣. الخدمات المخصصة

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً ما لم نكن قد بدأنا التنفيذ. أما بعد بدء التنفيذ فلا يحق الاسترداد كلياً أو جزئياً، لأن الوقت والموارد تكون قد خُصّصت للطلب فعلياً.

ويُعدّ التنفيذ قد بدأ عند حصول أيٍّ من التالي:

• التواصل مع العميل واعتماد نطاق العمل أو خطة التنفيذ.
• البدء في العمل الإبداعي أو التقني: تصميم، برمجة، إعداد خطة، أو تجهيز بيئة العمل.
• شراء أو تفعيل أي عنصر لصالح الطلب مثل النطاق أو الاستضافة أو التراخيص أو القوالب.
• إطلاق حملة إعلانية أو صرف أي مبلغ إعلاني نيابة عن العميل.
• عقد الجلسة الاستشارية أو حجز موعدها خلال أقل من ٢٤ ساعة من وقتها.

٤. متى نسترد لك المبلغ

نسترد المبلغ في الحالات التالية:

• إلغاء طلب خدمة قبل بدء التنفيذ.
• عدم قدرتنا على تنفيذ الخدمة أو الاعتذار عن الطلب من طرفنا.
• الدفع المكرر أو الخطأ في مبلغ الطلب.
• وجود خلل تقني في منتج رقمي من طرفنا يمنع استخدامه ولم نتمكن من إصلاحه أو استبداله.

٥. ما لا يشمله الاسترداد

• تغيير رأي العميل أو استغناؤه عن الخدمة بعد بدء التنفيذ.
• اختلاف الذوق في التصميم بعد تنفيذه وفق ما تم اعتماده.
• تأخر العميل أو امتناعه عن تزويدنا بالمواد أو الصلاحيات أو الردود اللازمة لإكمال العمل.
• النتائج المرتبطة بأطراف خارجية أو بعوامل خارج سيطرتنا، مثل نتائج الحملات الإعلانية أو ترتيب محركات البحث أو سياسات المنصات.
• المبالغ المدفوعة لأطراف ثالثة نيابة عن العميل: النطاقات، الاستضافة، التراخيص، أو ميزانيات الإعلانات.
• تعطّل المشروع أو تلفه بسبب تعديل أجراه العميل أو طرف آخر بعد التسليم.

٦. التعديلات بدل الاسترداد

إذا كان المُسلَّم لا يطابق نطاق العمل المتفق عليه، لا نطلب منك الاسترداد ولا نتركك بلا حل: نصحّح العمل حتى يطابق ما تم اعتماده، ضمن عدد المراجعات الموضّح في وصف الخدمة. وإذا تعذّر التصحيح من طرفنا، نتفق معك على حل عادل يشمل الاسترداد الجزئي أو الكامل بحسب ما أُنجز.

٧. كيف تطلب الاسترداد

راسلنا عبر واتساب برقم الطلب وسبب الطلب خلال مدة أقصاها ٧ أيام من تاريخ الشراء. نرد عليك خلال يومي عمل، وعند الموافقة يُحوَّل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة، ويستغرق وصوله من ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع.

لا نحوّل المبالغ المستردة إلى حساب أو وسيلة دفع تخص طرفاً غير صاحب الطلب.

٨. القبول

بإتمام الطلب في متجر الجهاز، يقرّ العميل بأنه اطّلع على هذه السياسة ووافق عليها. ونحتفظ بحق تحديثها في أي وقت، على أن تُطبَّق النسخة المنشورة وقت تنفيذ الطلب.